การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
นอกจากนี้บริษัทได้พิจารณาถึงความต้องการ ข้อกังวล และความเท่าเทียม เพื่อจัดทำแนวทางการสื่อสารกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ดำเนินการตอบสนองความต้องการ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบุและประเมินลำดับความสำคัญของกลุ่มผู้มีส่วนเกี่ยวข้องตามหลัก 5 ประการ ได้แก่
- การพึ่งพาอาศัยบริษัท
- ความรับผิดชอบของบริษัท
- ความช่วยเหลือของบริษัท
- อิทธิพลหรืออำนาจต่อบริษัท
- ทัศนคติที่แตกต่างต่อบริษัท
เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและคุณค่าร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้อย่างยั่งยืน
AWC จำแนกผู้มีส่วนเกี่ยวข้องออกเป็น 9 กลุ่มหลัก
- ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
- พนักงาน
- ลูกค้า
- ผู้เช่า
- คู่ค้า
- สื่อมวลชน
- ชุมชน
- หน่วยงานกำกับดูแลและรัฐ
- สมาคมอุตสาหกรรม
ในปี 2566 AWC ได้ประเมินลำดับความสำคัญ ของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง โดยพิจารณาจากบทบาท ผลกระทบและอิทธิพลของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากการดำเนินธุรกิจได้จำแนกผู้มีส่วนเกี่ยวข้องออกเป็น 3 กลุ่มหลัก
- ผู้ขับเคลื่อนหลัก ได้แก่ ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน พนักงาน
- ผู้มีอิทธิพลหลัก ได้แก่ ลูกค้า ผู้เช่า คู่ค้า ชุมชน
- ผู้สนับสนุนหลัก ได้แก่ หน่วยงานกำกับดูแลและรัฐสมาคมอุตสาหกรรม และสื่อมวลชน
พนักงาน
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC จัดให้มีการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะและศักยภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาทักษะและความรู้สำหรับเส้นทางอาชีพในอนาคต และจัดกิจกรรมการประชุมและการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้พนักงานรับทราบถึงทิศทาง นโยบาย และกลยุทธ์ต่างๆ ของบริษัท และมีความผูกพันเพื่อร่วมแรงร่วมใจไปสู่เป้าหมายเดียวกัน นอกจากนี้ AWC ยังคำนึงถึงค่าตอบแทนที่เป็นธรรมสำหรับพนักงานทุกคน โดยมีนโยบายและระบบพิจารณาค่าตอบแทนที่ชัดเจน เพื่อส่งเสริมความเท่าเทียมกัน ประเด็นด้านความปลอดภัยของพนักงานเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญสูงสุด จึงได้ประกาศนโยบายความปลอดภัยเพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติงานด้วยความตระหนักเกี่ยวกับความปลอดภัยของตนเองและผู้อื่น |
ลูกค้า
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC ดำเนินธุรกิจตามข้อกำหนดของกฎหมาย กฎเกณฑ์ และคู่มือจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าทุกรายได้รับการดูแลด้วยการบริการที่มีคุณภาพและโปร่งใส นอกจากนี้ AWC ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการรักษาสิ่งแวดล้อมและพัฒนาสังคม โดยมีการจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น การติดตั้งสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า การยกเลิกการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว การไม่ใช้สารเคมีอันตรายภายในห้องพัก การและเข้าถึงผลิตภัณฑ์ชุมชน เป็นต้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดี AWC จัดเตรียมความพร้อมบุคลากรในการรับความคิดเห็น ช่วยเหลือ และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในกรณีที่มีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น |
ผู้เช่า
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC ดำเนินธุรกิจตามข้อกำหนดของกฎหมาย กฎเกณฑ์ และคู่มือจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าผู้เช่าทุกรายได้รับการดูแลอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ AWC ได้บูรณาการมาตรฐานอาคารสีเขียวในระดับประเทศแลระดับสากล เพื่อพัฒนาโครงการต่าง ๆ ทั้งในโครงการที่ดำเนินกิจการอยู่ และที่อยู่ระหว่างการก่อสร้าง เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและรักษาทรัพยากรธรรมชาติ นอกจากนี้ ยังได้ดำเนินนโยบายความปลอดภัยของอาคารเพื่อความปลอดภัยสำหรับผู้เช่าและบุคลากรของผู้เช่าทุกคน |
คู่ค้า
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC ได้กำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับคู่ค้าที่สอดคล้องกับมาตรฐานและส่งเสริมการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม AWC ทำงานร่วมกับคู่ค้า เพื่อคิดค้นวิธีการดำเนินงานใหม่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ ลดผลกระทบต่อชุมชนและส่งเสริมสุขภาพ และความปลอดภัยของผู้รับเหมา |
ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC ดำเนินธุรกิจตามข้อกำหนดของกฎหมาย กฎเกณฑ์ และคู่มือจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างความแน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจนั้นมีความโปร่งใส และสร้างคุณค่าให้แก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่ายอีกทั้ง การเปิดเผยข้อมูลการดำเนินธุรกิจและผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนอย่างโปร่งใสเป็นรายไตรมาสและรายปี นอกจากนี้ AWC ยังมีตัวแทนหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์เพื่อให้ข้อมูลและสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ |
ชุมชน
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบสูงสุด เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับชุมชนและสิ่งแวดล้อม โดยดำเนินงานด้านชุมชนสัมพันธ์ เพื่อรับฟังความเห็น เชื่อมความสัมพันธ์ และยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนให้ดีขึ้น ผ่านการสร้างงาน การพัฒนาทักษะ และการพัฒนาการศึกษา หนึ่งในโครงการการส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของชุมชนคือ โครงการ เดอะ GALLERY ที่มีถึง 17 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งเป็นร้านค้าที่แสดงและจำหน่ายผลิตภัณฑ์จากชุมชนแก่นักท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ |
หน่วยงานกำกับดูแลและรัฐ
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัดแล้ว AWC ได้ร่วมมือกับภาครัฐอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวในประเทศอย่างมีคุณค่าและยั่งยืน อาทิ การเข้าร่วมโครงการยกระดับมาตรฐานการท่องเที่ยวยั่งยืน STAR ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย นอกจากนี้ AWC ยังสร้างการมีร่วมมือในด้านอื่น ๆ ที่ช่วยส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนและการสร้างมูลค่าในระยะยาว |
สมาคมอุตสาหกรรม
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC เข้าร่วมเป็นสมาชิกกับสมาคมที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อปลูกฝังวิถีชีวิตสีเขียว และการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนสำหรับนักท่องเที่ยว เช่น สมาคมโรงแรมไทย และสมาคมหอการค้าต่าง ๆ อีกทั้ง ได้เปิดเผยข้อมูลความร่วมมือผ่านเว็บไซต์ของ AWC ข่าวประชาสัมพันธ์ และรายงานความยั่งยืน เพื่อแสดงให้เห็นถึงกิจกรรมความร่วมมือและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น |
สื่อมวลชน
| ประเด็นที่ให้ความสนใจ | ช่องทางการสื่อสารและการสร้างความผูกพัน | การดำเนินการและการตอบสนอง |
|---|---|---|
|
|
AWC มีฝ่ายสื่อสารองค์กรเพื่อบริหารความสัมพันธ์อันดีกับสื่อมวลชน โดยทีมงานสื่อสารองค์กรทำการเปิดเผยข้อมูลที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง เช่น กิจกรรมทางธุรกิจ ผลการดำเนินธุรกิจ และความคืบหน้าด้านความยั่งยืนต่อสื่อมวลชน |